|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
|
Edustajan nimi |
Edustajan etunimi ja sukunimi. |
|
Edustajatunnus |
Edustajan kirjautumistunnus. |
|
Nykyinen tila |
Edustajan tila – Kirjautunut, Kirjautunut ulos, Ei valmis, Valmis, Osittain varattu, Varattu. |
|
Kesto |
Aika, jonka edustaja oli nykyisessä tilassa. |
|
Aktiiviset yhteydenotot |
Edustajan käsittelyssä olevien yhteydenottojen määrä. |
|
Tarjotut yhteydenotot |
Edustajalle keskiyön jälkeen tarjottujen yhteydenottojen määrä. |
|
Käsitellyt yhteydenotot |
Edustajan keskiyön jälkeen käsittelemien yhteydenottojen määrä. Yhteydenotto merkitään käsitellyksi, jos se on yhdistetty edustajaan. |
Hylätyt yhteydenotot |
Keskiyön jälkeen asiakaspalvelujonoon reititettyjen yhteydenottojen määrä. Edustaja ei ole vastannut näihin, koska asiakas on lopettanut keskustelun tai yhteys on katkennut. Tämä sisältää myös asiakaspalvelujonoon reititettyjen ja näin ollen hylättyjen ryhmäkeskustelujen määrän. Ne hylätään, jos toinen edustaja ei hyväksy ryhmäkeskustelua. Tämä voi johtua joko siitä, että keskustelun lähettäjä tai ensimmäinen edustaja on lopettanut keskustelun, ennen kuin toinen edustaja on hyväksynyt sen, tai siitä, että yhteys on katkennut. |
Vastaamattomat yhteydenotot |
Niiden yhteydenottojen määrä keskiyön jälkeen, joihin edustaja ei ole vastannut. Vastaamaton puhelu. |
Hylätyt yhteydenotot |
Edustajan keskiyön jälkeen hylkäämien ryhmäkeskusteluyhteydenottojen määrä. |
|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
Kirjautuneena olon kesto |
Sisään- ja uloskirjautumisen välinen aika keskiyön jälkeen. |
Aktiivinen asiakaspalvelujono |
Luettelo edustajan aktiivisista asiakaspalvelujonoista. |
Agentin käyttö – Ei valmis |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |
Agentin käyttö – Valmis |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Valmis-tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |
Agentin käyttö – Osittain varattu |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Osittain varattu -tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |
Agentin käyttö – Varattu |
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on ollut Varattu-tilassa keskiyön jälkeen. Se lasketaan joka minuutti ja se muodostaa osan edustajan kirjautumisen kokonaiskestosta. |